Politique de remboursement

RETOURS

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Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour être éligible au retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés. Par exemple, les articles périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou d'hygiène, les matériaux dangereux ou les liquides inflammables ou les gaz.

Autres articles non retournables :

* Cartes-cadeaux

* Logiciels téléchargeables

* Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer votre retour, nous exigeons une preuve d'achat ou un reçu. Vous ne pouvez pas retourner votre achat au fabricant.

Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être accordés (le cas échéant) :

* Livres présentant des signes évidents d'utilisation

* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles ouverts.

* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui manque de pièces pour des raisons non imputables à une erreur de notre part.

* Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant) :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité, et le montant sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre méthode de paiement initiale dans quelques jours.

Retards ou remboursements manquants (le cas échéant) :

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@royal-grooming.com.

Articles en solde ou en promotion (le cas échéant) :

Seuls les articles au prix normal sont remboursables. Cela ne s'applique malheureusement pas aux articles en solde ou en promotion.

Échange (le cas échéant) :

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés d'origine. Si vous avez besoin de remplacer votre article par le même, veuillez nous envoyer un e-mail à info@royal-grooming.com.

Cadeaux :

Si l'article a été marqué comme un cadeau au moment de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, nous vous enverrons une carte-cadeau par la poste.

Si l'article n'était pas marqué comme un cadeau au moment de l'achat, ou si la personne qui a offert le cadeau a fait livrer la commande chez elle dans l'intention de vous la retourner plus tard, nous rembourserons la personne et elle saura que vous avez retourné son cadeau.

Expédition :

Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter pour savoir comment procéder.

Vous êtes responsable des frais d'expédition liés au retour de votre article. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits.

Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous envoyez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi ou de souscrire une assurance pour votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.